株式会社オーシャンブリッジ（本社：東京都渋谷区 代表取締役社長：高山知朗）とジップインフォブリッジ株式会社（本社：東京都江東区 代表取締役社長：柄澤敏美）は、両社が販売するソフトウェアNet-It CentralとSAVVYシリーズの連携ソリューションNSBS(Net-It/SAVVY Business Suite)を、10月20日より発売します。NSBSは、ナレッジマネジメントで定評のあるNet-It Centralと、全文検索エンジンにおいて多くの導入実績があるSAVVYシリーズとを融合した、ビジネスシーンで実際に利用出来るソリューションパッケージです。今回は先ず第一弾として、コンタクトセンタの問い合わせ対応業務を大幅に効率化するContactCenter@NSBSをリリースしました。本パッケージは両社の販売代理店を通じ2007年3月末までに20セットの販売を見込んでいます。
■ContactCenter@NSBSの特徴
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●文書の整理分類が簡単です
コンタクトセンタで必要な文書ファイルを、サーバ上の共有フォルダにドラッグ＆ドロップするだけ。後はシステムが自動的に検索用インデックスを作成してくれます。なお、共有フォルダを製品名や文書種別のフォルダに分類することで、検索結果の絞込みに利用することができます。
●必要な情報を誰でも簡単に探せます
コンタクトセンタのオペレータは、顧客からの問い合わせ対応の際、Webブラウザを起動し、検索キーワードを入力することで、必要な情報を検索することができます。検索は登録したファイルに含まれている全てのテキスト情報を対象に、超高速（100万ページを0.3秒で検索）で完了します。なお、検索時に製品名や文書種別を同時に指定することで、情報を絞り込むことができ、目的の情報に速くたどり着くことができます。また、検索結果に文書の表紙画像を一覧表示することができ、視覚的な文書検索が可能です。
●検索した文書は素早く表示されます
検索した文書は、ページ数が多く容量の大きい文書ファイルでも、１ページずつ高速に表示できます。しかも、検索結果一覧から直接検索したページを表示することができ、マニュアルの様なページ数の多い文書の検索に有効です。また、文書表示にはWebブラウザ上で軽快に動作する専用のビューアを利用でき、文書表示用ソフトの配布が不要です。
●短期間で安定稼動するシステム構築が出来ます
システム構築の準備は、登録する文書の選定と、共有フォルダの分類体系を決める事だけです。数多くの導入実績を誇るパッケージの組み合わせですので、安定稼動するシステムを短期間で構築することが出来ます。
●CRMシステムや音声認識システムと連携が可能です
本パッケージは、CTIを駆使したCRMシステムのナレッジデータベースとして活用することが出来ます。また、顧客との会話をリアルタイムに音声認識し、必要な情報を自動検索する、オペレータアシストシステムを構築することも出来ます。
■システム構成と価格
・ContactCenter@NSBSスタンダードエディション（340万円）
文書変換：1万文書、30サイト
文書検索：同時アクセス４ユーザ
・ContactCenter@NSBSエンタープライズエディション（610万円）
文書変換：文書数無制限、100サイト
文書検索：同時アクセス制限無し
■ 動作環境
文書変換サーバ Windows2000Server/2003/XP
文書検索サーバ Windows2000Server/2003
クライアント Windows98/2000/2003/XP
「Net-It Central」について
Net-It Centralは、国内導入実績570社750サーバ以上を誇るセキュアで高速なファイルビューアを搭載した文書共有システムです。さまざまな文書（Microsoft Word、Excel、PowerPoint、Adobe PDF等）やCAD図面（AutoCAD等）、画像（TIFF等）のファイルをファイルサーバにドラッグ＆ドロップするだけで、簡単に社内イントラネットのWebサイトに公開できるシステムです。既存のファイルサーバの内容をそのまま反映してWebサイトを構築するため、システム導入作業に大きな手間をかける必要がなく、低コストでの導入が可能です。
Webサイト上の文書は、ブラウザでの表示に特化した独自形式(CDLデータ)になっており、文書フォーマットに対応したアプリケーションがなくても、Webブラウザだけでさまざまな文書が高速に表示されます。専用の高速ファイルビューア「Brava」により、ブラウザ上で高速にファイルを閲覧することが可能です。また、CDLデータに変換された文書は、検索エンジンと組み合わせることにより、検索キーワードにヒットした箇所をページ単位で取り出し可能になる他、「閲覧はできるが、印刷・持ち出しは禁止」というような柔軟なアクセス制限を実現します。
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